近日，跨境时尚电商平台SHEIN已同意支付1亿美元，解决美国联邦贸易委员会（FTC）针对商品配送延误及其他消费者投诉开展的调查。该金额约相当于SHEIN今年第二季度利润的44%。
据悉，此次调查涉及SHEIN美国业务的商品配送、订单履约及消费者投诉处理。2026年7月，SHEIN已在香港上市相关文件中披露，其美国业务正接受FTC调查，并提示调查结果可能导致重大财务支出。
此次披露的和解金额标志着调查取得重要进展。SHEIN已确认双方取得解决结果，具体付款安排、消费者补偿及后续整改义务仍有待正式公布。
FTC记录显示，2020年1月至2026年6月，消费者针对SHEIN提交超过1.2万件投诉，涉及购物金额超过1100万美元。
部分消费者向FTC及美国商业改进局（BBB）反映，订单在平台上显示已送达，但实际未收到商品，相关问题也未能通过客服得到解决。这些投诉的具体事实及最终处理结果尚未全部得到独立核实。
SHEIN除销售自有品牌服装外，还运营第三方卖家入驻的电商平台，商品涵盖玩具、家居用品等多个品类。平台业务涉及不同卖家和物流服务商，订单配送、签收信息及售后处理需要多个环节协同完成。
